Text copied to clipboard!
Cím
Text copied to clipboard!Ügyfélkapcsolati Siker Specialista
Leírás
Text copied to clipboard!
Keresünk egy Ügyfélkapcsolati Siker Specialistát, aki szenvedéllyel és elkötelezettséggel támogatja ügyfeleink elégedettségét és hosszú távú lojalitását. Ebben a szerepkörben kulcsfontosságú lesz az ügyfelekkel való aktív kapcsolattartás, problémáik gyors és hatékony megoldása, valamint a szolgáltatásaink értékének bemutatása és maximalizálása. Az ideális jelölt kiváló kommunikációs készségekkel, empátiával és ügyfélorientált szemlélettel rendelkezik, valamint képes proaktívan azonosítani a fejlesztési lehetőségeket az ügyfélélmény javítása érdekében.
Feladataid közé tartozik majd az ügyfelek támogatása a szolgáltatásaink használatában, a visszajelzések gyűjtése és elemzése, valamint a belső csapatokkal való együttműködés a termékfejlesztés és szolgáltatásfejlesztés során. Fontos, hogy képes legyél az ügyfélproblémák gyökerének feltárására, és javaslatokat tudj tenni azok megelőzésére. Emellett részt veszel majd ügyfélmegtartási stratégiák kidolgozásában és végrehajtásában is.
A pozíció ideális olyan szakemberek számára, akik szeretnek emberekkel dolgozni, kiváló problémamegoldó képességekkel rendelkeznek, és képesek egyszerre több feladatot is hatékonyan kezelni. Ha szeretsz tanulni, fejlődni, és hozzájárulni egy dinamikusan növekvő vállalat sikeréhez, akkor ez a lehetőség neked szól.
Felelősségek
Text copied to clipboard!- Ügyfélkapcsolatok napi szintű kezelése és fejlesztése
- Ügyfélproblémák gyors és hatékony megoldása
- Visszajelzések gyűjtése és továbbítása a megfelelő csapatoknak
- Ügyfélmegtartási stratégiák kidolgozása és végrehajtása
- Részvétel a szolgáltatásfejlesztési folyamatokban
- Ügyfélhasználati adatok elemzése és jelentések készítése
- Új ügyfelek bevezetése és támogatása
- Kapcsolattartás belső részlegekkel az ügyfélélmény javítása érdekében
Elvárások
Text copied to clipboard!- Legalább középfokú végzettség, felsőfok előny
- Kiváló kommunikációs és problémamegoldó készségek
- Ügyfélorientált gondolkodásmód
- Tapasztalat ügyfélszolgálati vagy ügyfélkapcsolati területen
- Magabiztos számítógépes ismeretek (pl. CRM rendszerek)
- Proaktív hozzáállás és önálló munkavégzés
- Csapatmunkára való hajlandóság
- Angol nyelvtudás előny
Lehetséges interjú kérdések
Text copied to clipboard!- Milyen tapasztalataid vannak ügyfélkapcsolati területen?
- Hogyan kezeled a nehéz ügyfélhelyzeteket?
- Milyen CRM rendszereket használtál korábban?
- Mi motivál abban, hogy ügyfelekkel dolgozz?
- Hogyan biztosítod az ügyfél elégedettségét hosszú távon?
- Volt már olyan, hogy egy ügyfélproblémát innovatív módon oldottál meg?
- Milyen szerepet vállaltál korábban ügyfélmegtartási projektekben?
- Hogyan kezeled a stresszes helyzeteket?
- Milyen visszajelzéseket kaptál korábbi ügyfeleidtől?
- Miért szeretnél ebben a pozícióban dolgozni?
